No Samu Playland, a sua satisfação é a nossa prioridade. Esta página detalha as condições e os procedimentos para a devolução de produtos comprados na nossa livraria online e para o cancelamento do aluguer do nosso espaço para eventos.
1. Devolução de Produtos (Livros)
Esta secção aplica-se exclusivamente aos produtos físicos adquiridos através do nosso website.
Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos, a contar da data de receção do produto, para devolver um artigo sem necessidade de indicar o motivo.
Condições para a Devolução:
- O produto deverá ser devolvido no seu estado original, sem sinais de uso, com todas as embalagens e etiquetas intactas, tal como foi entregue.
- O cliente deverá comunicar a sua intenção de devolução através do email geral@samuplayland.pt, indicando o número da encomenda.
- Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Após recebermos e verificarmos o produto, procederemos ao reembolso do valor do mesmo através do método de pagamento original, num prazo máximo de 14 dias.
Produtos com Defeito ou Danificados
Se, por lapso, receber um livro com defeito de fabrico ou danificado, por favor contacte-nos imediatamente através do email geral@samuplayland.pt, enviando uma fotografia que comprove o estado do produto. Nestes casos, o Samu Playland assumirá todos os custos de devolução e procederá ao envio de um novo artigo ou ao reembolso total do valor pago.
2. Cancelamento de Serviços (Aluguer de Espaço)
Esta secção aplica-se às reservas para a “Samu Party”, “Samu Happy Week” ou outros serviços de aluguer de espaço.
Política de Cancelamento
Entendemos que imprevistos acontecem. A nossa política de cancelamento foi desenhada para ser o mais justa possível:
- Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência em relação à data do evento: Reembolso de 100% do valor já pago.
- Cancelamento entre 15 e 30 dias de antecedência em relação à data do evento: Reembolso de 50% do valor já pago.
- Cancelamento com menos de 15 dias de antecedência em relação à data do evento: Não haverá lugar a reembolso do valor já pago.
Reagendamento:
Como alternativa ao cancelamento, oferecemos a possibilidade de reagendar o seu evento para uma nova data, mediante a disponibilidade da nossa agenda. O pedido de reagendamento deve ser feito com um mínimo de 15 dias de antecedência.
Cancelamento por parte do Samu Playland:
Na eventualidade rara de precisarmos de cancelar uma reserva por motivos de força maior, garantimos o reembolso integral de todos os valores pagos pelo cliente, ou a possibilidade de reagendamento para uma nova data, conforme a preferência do cliente.
Como Iniciar um Processo
Para qualquer devolução de produto ou cancelamento de serviço, por favor envie um email para geral@samuplayland.pt, incluindo:
- O seu nome completo.
- O número da sua encomenda ou reserva.
- O motivo do contacto (devolução ou cancelamento).
A nossa equipa entrará em contacto consigo o mais brevemente possível para dar seguimento ao processo.
Última atualização: 27/Agosto/2025